Criamos o nível 1 de automação para um primeiro atendimento. Temos um núcleo interno na Elife que cria e gerencia chatbots para WhatsApp
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Oferecemos equipe: analistas especializados para atender os casos de nível 2 que transbordam do chatbot e um time de gestão para supervisionar a operação
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Fornecemos nossa plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gerenciar o canal, software já integrado com a API oficial do Whatsapp
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Abaixo um exemplo de operação de Atendimento WhatsApp que a Elife construiu para Totalpass
• Automação no primeiro contato em nível 1 para filtrar e direcionar as demandas
• Atendimento com humanos em nível 2 para tratativas mais complexas
• Plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gestão do canal
A operação da Elife envolveu:
O desenho da estratégia de atuação e o caso apropriado de uso
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Gestão de tecnologia e estudo de demanda de assuntos para automação de casos simples
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Dimensionamento da equipe de atendimento humano, que oferece gestão do canal e suporte aos casos de atendimento nível 2 que transbordam do chatbot
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O chatbot oferece soluções para 4 públicos diferentes:
Consumidor Final
Academias
RH
Dependentes e pessoas ainda não cadastradas no benefício
Confira alguns números dos primeiros 30 dias de atividade do canal:
672
672
7.393
7.393
92%
92%
usuários únicos atendidos
interações com a marca
dos casos foram retidos pelo chatbot
(esse volume é 84% maior do que o de redes sociais no mesmo período)
8%
8%
Apenas
97%
97%
Índice de satisfação de
de casos de atendimento humano
entre os consumidores atendidos no canal
O canal WhatsApp Totalpass possibilita diversos casos de uso, entre eles:
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Atendimento e relacionamento com consumidores
Relacionamento com stakeholders (vendedores, influenciadores, advogados de marca, funcionários da empresa…)
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Relacionamento com clientes premium
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Suporte a campanhas
Ativação e qualificação de leads, ou a participação em qualquer etapa do processo de venda de produto ou serviço
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Solicite uma proposta!
Operações de Atendimento ao Consumidor em grande escala pelo WhatsApp, com automação e pessoas.
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