Criamos operações de Atendimento no WhatsApp em larga escala, unindo estratégia, pessoas, plataforma e automação

Como funciona

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Como funciona a solução
WhatsApp Full Service
da Elife para Atendimento:

Criamos o nível 1 de automação para um primeiro atendimento. Temos um núcleo interno na Elife que cria e gerencia chatbots para WhatsApp

1

Oferecemos equipe: analistas especializados para atender os casos de nível 2 que transbordam do chatbot e um time de gestão para supervisionar a operação

2

Fornecemos nossa plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gerenciar o canal, software já integrado com a API oficial do Whatsapp

3

Abaixo um exemplo de operação de Atendimento WhatsApp que a Elife construiu para Totalpass

• Automação no primeiro contato em nível 1 para filtrar e direcionar as demandas

• Atendimento com humanos em nível 2 para tratativas mais complexas

• Plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gestão do canal

A operação da Elife envolveu:

O desenho da estratégia de atuação e o caso apropriado de uso

1

Gestão de tecnologia e estudo de demanda de assuntos para automação de casos simples

2

Dimensionamento da equipe de atendimento humano, que oferece gestão do canal e suporte aos casos de atendimento nível 2 que transbordam do chatbot

3

O chatbot oferece soluções para 4 públicos diferentes:

Consumidor Final

Academias

Dependentes e pessoas ainda não cadastradas no benefício

Confira alguns números dos primeiros 30 dias de atividade do canal:

672

7.393 92%

usuários únicos atendidos

interações com a marca

dos casos foram retidos pelo chatbot

(esse volume é 84% maior do que o de redes sociais no mesmo período)

8%

Apenas

97%

Índice de satisfação de

de casos de atendimento humano

entre os consumidores atendidos no canal

O canal WhatsApp Totalpass possibilita diversos casos de uso, entre eles:

1

Atendimento e relacionamento com consumidores

Relacionamento com stakeholders (vendedores, influenciadores, advogados de marca, funcionários da empresa…)

2

3

Relacionamento com clientes premium

4

Suporte a campanhas

Ativação e qualificação de leads, ou a participação em qualquer etapa do processo de venda de produto ou serviço

5 Solicite uma proposta!

Operações de Atendimento ao Consumidor em grande escala pelo WhatsApp, com automação e pessoas.

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