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Criamos operações de Atendimento no WhatsApp em larga escala, unindo estratégia, pessoas, plataforma e automação

Como funciona a solução 

WhatsApp Full Service

da Elife para Atendimento:

Criamos o nível 1 de automação para um primeiro atendimento. Temos um núcleo interno na Elife que cria e gerencia chatbots para WhatsApp

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1

Oferecemos equipe: analistas especializados para atender os casos de nível 2 que transbordam do chatbot e um time de gestão para supervisionar a operação

Fornecemos nossa plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gerenciar o canal, software já integrado com a API oficial do Whatsapp

Abaixo um exemplo de operação de Atendimento WhatsApp que a Elife construiu para Totalpass

•  Automação no primeiro contato em nível 1 para filtrar e direcionar as demandas

•  Atendimento com humanos em nível 2 para tratativas mais complexas

•  Plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gestão do canal

A operação da Elife envolveu:

O desenho da estratégia de atuação e o caso apropriado de uso

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Gestão de tecnologia e estudo de demanda de assuntos para automação de casos simples

Dimensionamento da equipe de atendimento humano, que oferece gestão do canal e suporte aos casos de atendimento nível 2 que transbordam do chatbot

O chatbot oferece soluções para 4 públicos diferentes: 

Consumidor Final

Academias

RH

Dependentes e pessoas ainda não cadastradas no benefício

Confira alguns números dos primeiros 30 dias de atividade do canal:

672

672

usuários únicos atendidos

 7.393

 7.393

 interações com a marca 

(esse volume é 84% maior do que o de redes sociais no mesmo período)

92%

92%

 dos casos foram retidos pelo chatbot

8%

8%

Apenas

de casos de atendimento humano

97%

97%

entre os consumidores atendidos no canal

Índice de satisfação de

O canal WhatsApp Totalpass possibilita diversos casos de uso, entre eles:

Atendimento e relacionamento com consumidores

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Relacionamento com stakeholders (vendedores, influenciadores, advogados de marca, funcionários da empresa…)

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Relacionamento com clientes premium

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 Suporte a campanhas

5

Ativação e qualificação de leads, ou a participação em qualquer etapa do processo de venda de produto ou serviço

Operações de Atendimento ao Consumidor em grande escala pelo WhatsApp, com automação e pessoas.

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