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Criamos operações de Atendimento no WhatsApp em larga escala, unindo estratégia, pessoas, plataforma e automação
Como funciona a solução
WhatsApp Full Service
da Elife para Atendimento:
Criamos o nível 1 de automação para um primeiro atendimento. Temos um núcleo interno na Elife que cria e gerencia chatbots para WhatsApp
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1
Oferecemos equipe: analistas especializados para atender os casos de nível 2 que transbordam do chatbot e um time de gestão para supervisionar a operação
Fornecemos nossa plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gerenciar o canal, software já integrado com a API oficial do Whatsapp
Abaixo um exemplo de operação de Atendimento WhatsApp que a Elife construiu para Totalpass
• Automação no primeiro contato em nível 1 para filtrar e direcionar as demandas
• Atendimento com humanos em nível 2 para tratativas mais complexas
• Plataforma Buzzmonitor para realizar os atendimentos e gestão do canal
A operação da Elife envolveu:
O desenho da estratégia de atuação e o caso apropriado de uso
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Gestão de tecnologia e estudo de demanda de assuntos para automação de casos simples
Dimensionamento da equipe de atendimento humano, que oferece gestão do canal e suporte aos casos de atendimento nível 2 que transbordam do chatbot
O chatbot oferece soluções para 4 públicos diferentes:
Consumidor Final
Academias
RH
Dependentes e pessoas ainda não cadastradas no benefício
Confira alguns números dos primeiros 30 dias de atividade do canal:
672
672
usuários únicos atendidos
7.393
7.393
interações com a marca
(esse volume é 84% maior do que o de redes sociais no mesmo período)
92%
92%
dos casos foram retidos pelo chatbot
8%
8%
Apenas
de casos de atendimento humano
97%
97%
entre os consumidores atendidos no canal
Índice de satisfação de
O canal WhatsApp Totalpass possibilita diversos casos de uso, entre eles:
Atendimento e relacionamento com consumidores
2
1
Relacionamento com stakeholders (vendedores, influenciadores, advogados de marca, funcionários da empresa…)
3
Relacionamento com clientes premium
4
Suporte a campanhas
5
Ativação e qualificação de leads, ou a participação em qualquer etapa do processo de venda de produto ou serviço
Operações de Atendimento ao Consumidor em grande escala pelo WhatsApp, com automação e pessoas.
